(1)改变媒介系统，是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

　　(2)服务对象系统，是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统能是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(3)目标系统，是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

　　(4)行动系统，是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

　　2.造成王鹏飞流浪的原因有很多，最重要的包含偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、王鹏飞个人的想法和行为等。

　　3.社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境;另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。

　　①协助妇女重新界定妇女问题，认识到妇女问题不仅是个人问题，更是社会问题。

　　(1)尊重陈丽是独立的个体，有她独特的生活经验，而不单单是家庭角色的扮演者。

　　(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进陈丽与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。

　　(1)首先要使陈丽认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。

　　(2)对陈丽的丈夫和婆婆进行会谈，让他们认识到陈丽的家庭角色不只是传宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被视作独立的人来看待。帮他们逐渐改变传统的对妇女的看法。

　　(4)将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。

　　(1)金先生残疾后在家中帮不上妻子、儿子的任何忙，也无法减轻妻子的经济压力，内心充满失落感、愧疚感;

　　(1)为金先生提供情绪疏导服务。社会工作者可以鼓励金先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情，逐步建立自信。

　　(2)协助金先生再就业。社会工作者能够在一定程度上帮助金先生挖掘潜能，同时争取街道、居委会的就业资源合作，协助金先生获得一份合适的工作。

　　(3)提供婚姻辅导。社会工作者可以与金先生的妻子会面，了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。

　　(4)缓解父子关系。社会工作者可以与金先生的儿子会面，让他了解父亲对他的关怀，劝导他应该理解父亲，尝试与父亲平心静气地沟通。

　　(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情绪深。

　　(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会尊重。

　　(4)居家养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。

　　(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。

　　(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。

　　(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上能够最终靠较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。

　　(3)心理失衡。跟着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同辈群体作对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。

　　(1)与老廖的家人做沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活;同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。

　　(2)与老廖做沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休

　　(3)因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人健身的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。

　　本案例中的拆迁方式为“爆破”形式，这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁的决心，而且就拆迁行为本身来说也是合法的，但是这种粗暴的方式是不合理的，没考虑居民的利益和感受。在执法人员完成工作的同时，也留下了很多问题，包括被拆迁人的安置问题，他们在拆迁过程中所要求的执法者身份的确认问题，拆迁方式粗暴造成居住者的心理压力问题以及对政府、社会不满情绪问题，还有随之而来的住房、经济等问题，都要进一步得到解决。

　　(1)方案的目的与目标方案目的：本服务方案同时考虑政府及被拆迁人双方的需求，力图让双方能够互相理解，同时增强被拆迁人的权利感，为缓解他们生计方面的压力提供支持。具体的目标包括：

　　⑤使被拆迁人理解政府行为，认清其合法与不合理之处，理性看待“爆破拆迁”问题，安抚他们的不满情绪;

　　①与被拆迁人建立初步关系，通过需求评估及初步访谈，按照真实的情况对计划书做修改完善，为形成“自制小组”做准备，与街道负责人初步联系并告之社会工作者介入的目的;

　　②进一步深化与被拆迁人的关系，在被拆迁人中间寻找团体领袖，并适当与街道办事处进行对话(此时要避免对话性质的升级);

　　④在情感上给予必要的支持，对影响较为严重的个人、家庭进行访谈及感情支持;寻求社会资源的支持、宣传及呼吁;

　　⑤与街道办事处对话，争取说服街道办事处为被拆迁人解决安置问题，提供他方资源的支持，达到相互理解;

　　主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。