不同一般意义的传统图书，本书是一种包含高清视频课程的可互动学习的电子书，是用“高清视频”和“传统电子书”两种方式结合详解全国社会工作者职业水平考试“社会工作实务（中级）”科目的电子书【电子书＋高清视频课程】精勤学习网提供。本书提供历年真题与模拟试题，具体来说包括以下两大部分：

　　第一部分为历年真题及详解【视频讲解】，包括2008～2017年的考试真题及详解。根据最新考试教材和相关法律和法规对所有试题进行了详细的分析和说明。需要非常说明的是，本书提供2014～2017年部分真题的高清视频讲解，由圣才名师对真题从难易程度、考察知识点等方面做全面、细致的讲解。

　　第二部分为模拟试题及详解。根据历年考试真题的命题规律及热门考点精心编写了12套模拟试题，其试题数量、难易程度、出题风格与考试真题保持一致，方便考生检测学习效果，评估应试能力。

　　某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事怎么办，应当购买保险……

　　在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况，陈阿姨为此头痛不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

　　【分析】本题第一小题主要考查影响居民参与志愿者服务的因素，难度一般。考生应熟练掌握社会工作中影响社区居民参与的因素，并结合案例进行具体分析。第二小题主要考查城市社区服务中的志愿服务。考生作答时，应结合材料，从多个角度说明社会工作者针对该社区的居民应如何推动志愿服务的发展，以材料为根本，多与课本上的知识点进行结合，言之有理即可。

　　1本案例中，从参与能力的角度，影响居民参与志愿者服务的重要的因素具体如下：

　　（1）时间和金钱因素。该小区中有的居民认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足。居民是否有能力付出这些时间和金钱，会影响其参与行为。

　　（2）知识与技巧因素。陈阿姨组织第一次开会的场面非常混乱，在之后的交通疏导过程中甚至还出现了志愿者与居民发生冲突的情况。如果社区居民没有参与会议的经验，又缺乏有关的组织技巧、决策的相关知识等，就会妨碍其参与社区事务。

　　（3）制度因素。志愿执勤活动未明确分工和购买保险，社区居民缺乏原动力，影响社区居民的参与行动。

　　①协助相关组织在社区中开展志愿服务项目，以及协助社区居民自发组织起来开展邻里互助、治安巡逻等群众性自我互助服务活动。

　　①注重发掘培养志愿者骨干，形成社工带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。

　　②积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。

　　①根据志愿服务的需要，应对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训。

　　②积极推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身要帮助时能获得社会的回报。

　　（1）社区居民是否热情参加社区事务，受到以下三个因素的影响：①参与价值；②参与意愿；③参与能力。其中，参与能力可能受两个重要的因素的影响：第一个是时间和金钱因素，第二个是知识与技巧因素。除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。

　　（2）目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有以下几点：